ZYXS wurde zum Service-Integrator ernannt Der CIO von ZYX möchte die IT Steering Group auflösen. Sie möchte, dass das bisherige Product Development Forum künftig Vertreter aller Anbieter umfasst.
Dieses neue Gremium wird den Namen Services Steering Group (SSG) tragen. Zu den Aufgaben der SSG gehören die Genehmigung des Designs und der Finanzierung neuer Produkte und Dienstleistungen sowie der unterstützenden Architekturen, die Festlegung von Richtlinien für die damit verbundene Unternehmensführung und die Prüfung neuer Technologien, die zur Erreichung der Ziele der Unternehmensstrategie von ZYX beitragen können. Vorsitzender der SSG wird der IT-Direktor von ZYXS sein.
Die Vertreter der SSG müssen befugt sein, im Namen ihrer Organisationen Entscheidungen zu treffen. Welche Art von Strukturelement ist diese Steuerungsgruppe*?

• A. Strategisches Governance-Gremium
• B. Service-Design-Forum
• C. Taktisches Governance-Gremium
• D. Arbeitsgruppe

Bei der Implementierung von NEWGEN werden eine Reihe bestehender Serviceprovider mit unterschiedlichem Reifegrad einbezogen. Darüber hinaus wird es neue Services (wie NEWBNK) und Serviceprovider (wie solche zur Unterstützung der geplanten Expansion im asiatisch-pazifischen Raum) geben.
Welcher Ansatz wäre für das Onboarding am vorteilhaftesten?

• A. Priorisieren Sie den Übergang der am wenigsten ausgereiften Dienstanbieter, um möglichst früh von den Vorteilen zu profitieren. Warten Sie mit dem Hinzufügen neuer Dienstanbieter, bis das SIAM-Modell gut etabliert ist, um Störungen des Plans zu vermeiden.
• B. Die ausgereiftesten Serviceprovider mithilfe eines vereinfachten Ansatzes umstellen, da sie sich dann besser an SIAM anpassen können. Neue Serviceprovider einbinden, damit sie die Greenfield-Chancen nutzen können, die sie darstellen. Schließlich die am wenigsten ausgereiften Serviceprovider einbinden.
• C. Überprüfen Sie den Vorfallverlauf für aktuelle Dienstanbieter und priorisieren Sie den Übergang basierend auf dem Vorfallvolumen mit ihren Diensten, um die Servicequalität schnell zu verbessern. Fügen Sie neue Dienstanbieter hinzu, wie es die Erweiterung erfordert.
• D. Erstellen Sie einen standardmäßigen Onboarding-Ansatz für alle Dienstanbieter. Wenden Sie diesen Ansatz an, wenn Verträge erneuert, erstellt oder verlängert werden. Nutzen Sie die Servicekritikalität und eine Auswirkungsbewertung, um die beste Reihenfolge für das Onboarding zu bestimmen.

ZYX entschied sich für eine stufenweise Implementierung. SIAMRUS wurde zum Serviceintegrator ernannt und ist nun live. In der nächsten Phase werden die aktuell von OUTSCO bereitgestellten Dienste durch Dienste von ZYXS, ZYXD, FIELDSCO und NETSCO ersetzt. Dies soll in 2 Monaten abgeschlossen sein. OUTSCO hat ein kleines Übergangsteam eingerichtet, das bei der Dienstübertragung hilft. In den letzten 4 Monaten hat sich die Leistung des OUTSCO-Servicedesks verschlechtert. 50 % der Anrufe beim Servicedesk überschreiten das Servicelevel der Anrufantwortzeit. OUTSCO hat zugegeben, dass dies auf die geringere Anzahl an Mitarbeitern an seinem Servicedesk zurückzuführen ist. Was ist der beste Ansatz, um die Servicelevel-Fehler zu beheben?

• A. Bitten Sie die Mitarbeiter von SIAMRUS, die Arbeit des Übergangsteams zu übernehmen
• B. Bieten Sie OUTSCO einen Bonus für jede Verbesserung des Servicelevels an
• C. Mitarbeiter des Übergangsteams zurück in den Service Desk verschieben
• D. Servicegutschriften an OUTSCO gemäß deren Vertrag anrechnen

Was beschreibt die strategischen Triebkräfte von ZYX für den Übergang zu einem SIAM-Modell am besten?

• A. Zur Ermöglichung der Konzeption, Implementierung, Durchführung und Verbesserung integrierter End-to-End-Dienste
  *Um sicherzustellen, dass diese Dienste mit den Unternehmenszielen von ZYX übereinstimmen und problematische Altsysteme ausgemustert werden können
• B. Reduzierung des Aufwands und der Kosten für die Verwaltung einer zunehmenden Anzahl von Dienstanbietern in den verschiedenen ZYX-Unternehmen
  - Verringerung der Zahl von Vertragsüberschneidungen, bei denen mehr als ein Anbieter für die Bereitstellung derselben Dienstleistung innerhalb von ZYX bezahlt wird
• C. Um das Risiko zu verringern, dass die Dienstanbieter isoliert arbeiten und sich auf ihre eigenen Ziele konzentrieren, anstatt auf den umfassenderen End-to-End-Dienst.
  -Förderung der Zusammenarbeit zwischen Anbietern bei der Suche nach Möglichkeiten zur Senkung der IT-Betriebskosten und Ermöglichung einer agilen Entwicklung neuer Dienste C.
• D. Die Kosten für den IT-Betrieb senken und gleichzeitig die Einhaltung vereinbarter Service-Levels sicherstellen
  -Um IT-Fähigkeiten zu ermöglichen, die die Agilität und schnelle Expansion des ZYX-Geschäfts in neue geografische Gebiete unterstützen

ZYXH ist die Zentrale der ZYX Corporation und verantwortlich für die Unternehmensstrategie, globale Investitionen, Beschaffung, Vertragsverwaltung und Finanzberichterstattung über die Leistung der ZYX Corporation. Die Unternehmensstrategie von ZYX umfasst diese Ziele
-Sicherstellung der Lieferung gemäß Verträgen
-Investieren Sie in alle ZYX-Mitarbeiter und schulen Sie diese
-Reduzierung der Betriebskosten
-Seien Sie bereit, sich an Veränderungen anzupassen
Die Strategie von ZYX erfordert, dass die Kosten des Service-Integrators so gering wie möglich sind. Der Vorstand von ZYX hat zusätzliche Richtlinien eingeführt, die die Unternehmensstrategie ergänzen. Die Richtlinien gelten sofort für alle neuen Dienste, Anbieter und Verträge und umfassen die folgenden Leitlinien
-Kein Vertrag darf länger als 2 Jahre laufen
Die Service-Level in Verträgen müssen ständig aktualisiert werden, um den steigenden Kundenanforderungen gerecht zu werden
-Dienstleister, die die Service-Levels länger als 3 aufeinanderfolgende Monate nicht erfüllen, müssen ersetzt werden. Der Service-Integrator muss ebenfalls ersetzt werden, wenn die End-to-End-Service-Levels 3 aufeinanderfolgende Monate lang nicht erfüllt werden.
-Die Zahl und Vielfalt der Leistungsanbieter muss erhöht werden
-Es muss mehr Kleinanbieter und Massenanbieter geben
- Zusätzliches Personal kann innerhalb von ZYX eingestellt werden, wenn klare geschäftliche Vorteile bestehen. Wer würde in diesem Szenario am ehesten als Serviceintegrator vorgeschlagen werden?

• A. OUTSCO
• B. SIAMRUS
• C. ZYXII
• D. ZYXS